A.4.2. Öğrenci geri bildirimleri

Sağlık, Kültür ve Spor Daire Başkanlığı, öğrenci odaklı hizmet anlayışının güçlendirilmesi amacıyla geri bildirim süreçlerini sistematik, erişilebilir ve sürekli hale getirmiştir. Öğrencilerin görüş, öneri, memnuniyet düzeyi ve ihtiyaçlarının düzenli olarak izlenmesi; hizmet kalitesinin artırılması ve karar süreçlerinin iyileştirilmesi açısından temel bir unsurdur.

1. Geri Bildirim Kanalları

Öğrencilerden geri bildirim almak için çeşitli iletişim ve değerlendirme araçları kullanılmaktadır:

a) Dijital Geri Bildirim Formları

• Üniversite web sayfası üzerinden oluşturulan online geribildirim formları

• QR kod ile erişilebilen anlık değerlendirme formları

• Yemekhane, spor tesisleri ve etkinlik alanlarında dijital değerlendirme panelleri

b) Memnuniyet Anketleri

Öğrencilere düzenli olarak uygulanan anketler:

• Yemekhane memnuniyet anketi

• Spor tesisleri kullanıcı memnuniyet anketi

• Kültür ve sanat etkinlikleri katılım-memnuniyet anketi

• Burs ve sosyal destek memnuniyeti anketi

• Genel öğrenci memnuniyeti ve beklenti analizi

Anket sonuçları kalite süreçlerine doğrudan entegre edilir.

c) Öğrenci Toplulukları ve Temsilcileriyle Görüşmeler

• Öğrenci toplulukları koordinasyon toplantıları

• Fakülte ve okul öğrenci temsilcileriyle periyodik değerlendirme toplantıları

• Etkinlik sonrası süreç değerlendirme görüşmeleri

d) Sosyal Medya ve Dijital Etkileşim

• Öğrencilerden gelen mesaj ve yorumların analizi

• Sık tekrarlanan taleplerin kayıt altına alınması

• Dijital etkileşim verilerinin düzenli raporlanması

e) Yüz Yüze Geri Bildirimler

• Yemekhane, spor tesisleri ve kültür hizmetlerinde görevli personelin öğrenci taleplerini anlık olarak iletmesi

• Müdürlüğe yapılan bireysel başvuruların kayıt altına alınması

2. Geri Bildirimlerin Kayıt Altına Alınması ve Analizi

Öğrencilerden alınan tüm geri bildirimler:

• EBYS üzerinden yapılan resmi başvurular,

• Dijital formlar,

• Anket raporları,

• Öğrenci temsilci toplantı tutanakları,

• DÖF (Düzeltici ve Önleyici Faaliyet) kayıtları

çerçevesinde düzenli olarak toplanır ve analiz edilir.

Bu analizler:

• İlgili şube müdürlükleri

• Yemekhane ve Beslenme Hizmetleri Komisyonu

• Kantin ve Kafeterya Denetim Komisyonu

• Kültür, Sanat ve Spor Etkinlikleri Komisyonu

• SKS Kalite ve İç Kontrol Birimleri

tarafından değerlendirilir.

3. Geri Bildirimlerin Süreçlere Entegrasyonu

Öğrencilerden gelen geri bildirimler somut iyileştirme çalışmalarında kullanılmaktadır:

• Yemekhane menü düzenlemeleri

• Porsiyon ve kalite iyileştirmeleri

• Spor tesislerinin kullanım saatlerinin güncellenmesi

• Etkinlik içeriklerinin öğrenci taleplerine göre çeşitlendirilmesi

• Kantin ve kafeterya denetim sıklığının artırılması

• Burs süreçlerinin sadeleştirilmesi

• Dijital duyuru panoları ve bilgilendirme sistemlerinin geliştirilmesi

• Sosyal destek mekanizmalarının güçlendirilmesi

Geri bildirim sonucu yapılan düzenlemeler öğrencilerle tekrar paylaşılır; böylece şeffaflık sağlanır.

4. Süreklilik ve Erişilebilirlik

Öğrenci geri bildirim süreci:

• Sürekli açık,

• Kolay erişilebilir,

• Anonim geri bildirim imkânı sunan,

• Çok kanallı bir yapıda yürütülmektedir.

Öğrencilerin görüş bildirme süreçlerine katılımını artırmak amacıyla:

• QR kodlu hızlı bildirim,

• Etkinlik sonu kısa anketler,

• Dijital duyuru panolarında anlık yönlendirme,

• Sosyal medya üzerinden anket duyuruları

düzenli olarak kullanılmaktadır.

SONUÇ

Sağlık, Kültür ve Spor Daire Başkanlığı; öğrencilerin geri bildirimlerini hizmet kalitesini artırmak için temel bir veri kaynağı olarak görmekte, bu geri bildirimleri analiz ederek süreçlerine entegre etmektedir. Öğrenci odaklı yaklaşım birimin kalite güvencesi sistemiyle bütünleşmiş olup sürekli gelişimin sürdürülebilir şekilde sağlanmasını mümkün kılmaktadır.